Inteligencia Artificial en Marketing: Personalización y Desafíos Éticos
DOI:
https://doi.org/10.32870/sincronia.v30.n89.e0104Palabras clave:
Inteligencia artificial, marketing, cliente, desafío éticoResumen
El artículo discute los problemas o desafíos éticos que representa el uso de la Inteligencia Artificial (IA) en el Marketing actual. Al respecto, se plantea como hipótesis de trabajo el que la incorporación de la IA en el Marketing requiere, antes que todo, determinar un estatuto ético para la aplicación de esta tecnología en situaciones de personalización. Como marco teórico se recurre a la ética de Immanuel Kant, específicamente a su imperativo categórico, algo así como un marco estrictamente regulador de nuestras acciones morales. El método consistió en una detallada revisión bibliográfica, además de una breve hermenéutica del autor mencionado. Se ha querido adrede utilizar el relato de Frankenstein, para simbolizar el uso de la IA en Marketing tanto por la empresa como por el cliente, entendiendo que una de las cuestiones pendientes en la neurociencia actual es confirmar si existen procesos mentales que estén intrínsecamente ligados a la realidad biofísica del sistema nervioso humano, y, por tanto, sean inaccesibles a un sistema artificial. Se concluye, satisfaciendo la hipótesis inicial, con la propuesta de un imperativo categórico ad hoc para el uso de sistemas IA en Marketing.
Descargas
Citas
Avaro, D. (2023). La industria de la Inteligencia Artificial: una carrera por su liderazgo. Problemas del Desarrollo. Revista Latinoamericana de Economía, 54(212), 105-127. https://doi.org/10.22201/iiec.20078951e.2023.212.69959
Benítez, R., Cencerrado, A., Escudero, G. & Kanaan, S. (2013). Inteligencia artificial avanzada. UOC.
El Centro (8 de septiembre de 2024). Contrastes en el Sector Tecnológico en 2023: Avances de IA y Despidos Masivos. https://www.diarioelcentro.cl/2024/01/14/contrastes-en-el-sector-tecnologico-en-2023-avances-de-ia-y-despidos-masivos/
Hayas Marketing (2024). La Inteligencia Artificial (IA) y su aplicación en Marketing. https://hayasmarketing.com/la-inteligencia-artificial-ia-y-su-aplicacion-en-marketing/
IBM (2024). Ciberseguridad de la inteligencia artificial (IA). https://www.ibm.com/mx-es/ai-cybersecurity
Kant, I. (2003). Fundamentación de la metafísica de las costumbres. El Cid Editor. (Trabajo original publicado en 1785).
Kant, I. (2005). Crítica de la razón práctica. FCE. (Trabajo original publicado en 1788).
Kotler, P., Kartajaya, H. & Setiawan, I. (2024). Marketing 6.0: el futuro es inmersivo. LID.
Latorre, L., Muro, V., Rego, E., Gutiérrez, M., Cerrato, I. & Zárate, J. (2024). Reporte de Tecnología: Inteligencia Artificial. BID TechLab.
Liberos, E., Ahumada, S. & Sánchez, M. (2024). Inteligencia artificial para el marketing. ESIC.
Martínez, Y. (2019). La Inteligencia Artificial en la transformación de procesos universitarios. TIES Revista de Tecnología e Innovación en Educación Superior (2), 1-10. https://doi.org/10.22201/dgtic.26832968e.2019.2.1
Mendivelso, H. & Lobos, F. (2019). La evolución del marketing: una aproximación integral. Revista Chilena de Economía y Sociedad, 13(9), 58-70. https://rches.utem.cl/articulos/la-evolucion-del-marketing-una-aproximacion-integral/
Mundo Contact (15 de enero de 2018). 7 ejemplos de aplicación de inteligencia artificial en el negocio. https://mundocontact.com/7-ejemplos-aplicacion-inteligencia-artificial-negocio/
Rodríguez, M. (13 de abril de 2016). Cómo utilizan la IA las grandes empresas. http://observatorio-ia.com/uso-inteligencia-artificial-en-grandes-empresas
Shum Xie, Y. M. (2023). Marketing digital: herramientas, técnicas y estrategias (2ª ed.). RA-MA.
Spicytool (2023). Marketing 6.0: La nueva era del marketing centrado en el cliente. https://spicytool.net/blog/marketing-6-0/
Suazo, I. (2023). Inteligencia Artificial en investigación científica. SciComm, 1(1), 1-3. https://doi.org/10.32457/scr.v3i1.2149
Torres, A. (2 de mayo de 2023). Inteligencia Artificial en la Industria. https://mesbook.com/inteligencia-artificial-industria/
Villalba, D. (2023). La evolución del marketing a lo largo del tiempo: del marketing 1.0 al marketing 5.0. Revista de Análisis y Difusión de Perspectivas Educativas y Empresariales, 3(5), 63-68. https://doi.org/10.56216/radee012023jun.a06
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2025 Rory Walter Alveal Lira
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial 4.0.
Eres libre de:
- Compartir : copiar y redistribuir el material en cualquier medio o formato para cualquier fin, incluso comercial.
- Adapte : remezcle, transforme y desarrolle el material para cualquier propósito, incluso comercialmente.
- El licenciante no puede revocar estas libertades siempre que cumpla con los términos de la licencia.
En los siguientes términos:
- Atribución : debe otorgar el crédito correspondiente , proporcionar un enlace a la licencia e indicar si se realizaron cambios . Puede hacerlo de cualquier manera razonable, pero no de ninguna manera que sugiera que el licenciante lo respalda a usted o a su uso.
- No comercial : no puede utilizar el material con fines comerciales .
- Sin restricciones adicionales : no puede aplicar términos legales ni medidas tecnológicas que restrinjan legalmente a otros hacer algo que la licencia permite.
